Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập và sử dụng website AI Wine, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng không sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi.

2. Điều kiện sử dụng

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên để sử dụng dịch vụ mua rượu
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng
• Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật

3. Đặt hàng và giá sản phẩm

• Giá sản phẩm và tình trạng còn hàng được hiển thị trên website và có thể thay đổi theo từng thời điểm
• Đơn hàng được hoàn tất sau khi được chúng tôi tiếp nhận và xác nhận
• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp hết hàng, có sai sót về thông tin/giá hoặc có dấu hiệu bất thường, gian lận

Xem chi tiết tại Chính sách giá và Chính sách thanh toán.

4. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Nội dung dưới đây được công khai theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. AI Wine là website bán hàng trực tiếp: CÔNG TY TNHH HUY PHONG MIỀN NAM vừa là chủ quản website, vừa là người bán duy nhất. Website không có gian hàng của người bán khác và không thu phí dịch vụ của khách hàng.

4.1. AI Wine với tư cách chủ quản website

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của website (điều khoản này và các chính sách tại mục 9)
• Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả
• Niêm yết giá bán theo Chính sách giá đã công khai; không thu thêm khoản phí nào ngoài các khoản đã thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn
• Cung cấp cho khách hàng thông tin về chương trình khuyến mại đang áp dụng (nếu có) trước khi đặt hàng
• Bảo đảm website vận hành an toàn, ổn định
• Website không yêu cầu tạo tài khoản. Chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt phục vụ đối với trường hợp cung cấp thông tin sai, chưa đủ 18 tuổi, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật, điều khoản này
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật
• Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên website; phối hợp, cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

4.2. AI Wine với tư cách người bán

• Được quyết định hàng hóa kinh doanh, giá bán và chính sách khuyến mại phù hợp với quy định pháp luật; được tạm ngừng hoặc chấm dứt việc bán hàng trên website
• Được thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho các đơn hàng đã xác nhận và giao thành công
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa (xuất xứ, nồng độ, dung tích, giá) và bảo đảm chất lượng hàng hóa, có nguồn gốc hợp pháp
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, đổi trả, hoàn tiền theo các chính sách đã công khai
• Không kinh doanh hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; không bán rượu cho người dưới 18 tuổi
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm

4.3. Khách hàng (người mua)

Quyền của khách hàng:

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về người bán
• Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng và nhận hàng
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn
• Đáp ứng yêu cầu xác minh độ tuổi khi được yêu cầu
• Không bán lại sản phẩm cho người dưới 18 tuổi
• Sử dụng rượu, bia có trách nhiệm; không điều khiển phương tiện sau khi uống
• Tuân thủ pháp luật, điều khoản này và các điều kiện giao dịch của website; không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật

5. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Theo Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, AI Wine công khai các điều kiện và hạn chế áp dụng khi mua hàng trên website như sau:

5.1. Giới hạn về thời gian

• Khách hàng có thể đặt hàng trên website vào mọi thời điểm.
• Đơn hàng được tiếp nhận, xác nhận và xử lý trong giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8:30 – 17:30; Thứ 7: 8:30 – 12:00.
• Chiều Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ: nghỉ. Đơn đặt ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

5.2. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển đối tác; không giao hàng ra nước ngoài.
• Miễn phí giao hàng chỉ áp dụng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh cho đơn hàng rượu từ 2.000.000đ trở lên. Các khu vực khác: nhân viên liên hệ báo phí và thời gian giao trước khi giao.
• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: 348/13A Ung Văn Khiêm, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh.

Chi tiết tại Chính sách giao hàng.

5.3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Chỉ bán rượu cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Khách hàng phải xác nhận độ tuổi khi truy cập website và khi đặt hàng.
• Người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi; nhân viên giao hàng có thể yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân và có quyền từ chối giao nếu không đáp ứng điều kiện.

Chi tiết tại trang Xác thực tuổi.

5.4. Giới hạn về số lượng

• Số lượng tối thiểu: 01 sản phẩm cho mỗi đơn hàng.
• Số lượng tối đa của mỗi sản phẩm trong một đơn hàng không vượt quá số lượng tồn kho hiển thị tại thời điểm đặt hàng.
• Với đơn hàng số lượng lớn (quà tặng doanh nghiệp, sự kiện), vui lòng liên hệ hotline 0977 372 088 để được xác nhận khả năng cung ứng.

5.5. Điều kiện về tính khả dụng

• Sản phẩm có thể tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh; tình trạng còn hàng hiển thị trên website có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Nếu sản phẩm hết hàng sau khi khách đã đặt, chúng tôi sẽ liên hệ để đổi sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn và hoàn lại khoản đã thanh toán (nếu có).
• Website, chức năng đặt hàng trực tuyến hoặc AI Sommelier có thể tạm ngừng, gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng. Trong thời gian đó, khách hàng có thể đặt hàng qua hotline 0977 372 088.

6. Sở hữu trí tuệ

Các nội dung trên website bao gồm văn bản, hình ảnh, logo và thiết kế thuộc quyền sở hữu của AI Wine hoặc được sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

7. Liên kết đến bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các bên thứ ba này.

8. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và thông tin chính xác. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

9. Các chính sách liên quan

Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng thời chịu sự điều chỉnh của các chính sách sau:

• Chính sách bảo mật
• Chính sách giao hàng
• Chính sách đổi trả
• Chính sách giá
• Chính sách thanh toán
• Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
• Xác thực tuổi

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo từng thời điểm. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung được cập nhật.

12. Liên hệ