Chính sách đổi trả

AI Wine mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng mô tả và trong tình trạng tốt nhất. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mua tại AI Wine và được xây dựng trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp do lỗi từ phía chúng tôi hoặc trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi, khuyết tật từ nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm còn nguyên niêm phong, tem nhãn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
• Có chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng)

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kịp thời. Việc cung cấp hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng hơn.

4. Thời hạn và hoàn tiền

• Hàng bị vỡ, giao sai hoặc giao thiếu: vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: vui lòng thông báo trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi AI Wine xác nhận yêu cầu hợp lệ.

5. Hình thức xử lý

Tùy theo từng trường hợp và tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ thống nhất với bạn phương án phù hợp:

• Đổi sang sản phẩm tương đương
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm

Đối với các lỗi thuộc về AI Wine (sản phẩm lỗi, giao sai, hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi chịu các chi phí liên quan đến việc đổi/trả.

6. Trường hợp có thể không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã khui/mở nắp (trừ khi bị lỗi)
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận
• Sản phẩm không còn tem nhãn, niêm phong hoặc không có chứng từ mua hàng

Với các yêu cầu đổi/trả vì lý do chủ quan (đổi ý, không còn nhu cầu), vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về khả năng hỗ trợ cho từng trường hợp cụ thể.

7. Chính sách đổi trả dành cho nhà hàng, đối tác kinh doanh

Áp dụng cho nhà hàng, khách sạn và đơn vị kinh doanh mua hàng của AI Wine theo hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp tác (sau đây gọi là "Đối tác"). Đối với Đối tác, các quy định tại mục này được áp dụng thay cho mục 2 và mục 6:

• AI Wine có trách nhiệm đổi hàng cho Đối tác trong trường hợp giao sai hàng, hàng bị lỗi hoặc không đạt chất lượng, ngay sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận liên quan của Đối tác.
• Trường hợp chai rượu bị phát hiện lỗi và bị khách hàng của Đối tác khiếu nại, chai rượu trả lại cho AI Wine phải còn tối thiểu hai phần ba (2/3) dung tích rượu ban đầu và kèm theo nút/nắp nguyên bản của chai.
• Toàn bộ chi phí liên quan đến việc trả và đổi hàng do AI Wine chịu.
• Hàng trả lại do lỗi chất lượng hoặc khuyết tật không bắt buộc phải còn nguyên nhãn, niêm phong hoặc bao bì gốc.

Trường hợp hợp đồng giữa AI Wine và Đối tác có thỏa thuận khác, áp dụng theo hợp đồng đã ký.

8. Liên hệ

Để yêu cầu đổi/trả hoặc tìm hiểu chi tiết về thời hạn và quy trình áp dụng cho đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ: